Retours

Politique de retour

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

Nous acceptons uniquement les retours de produits défectueux. Les produits non défectueux, y compris ceux commandés par erreur ou dont vous ne voulez plus, ne peuvent pas être retournés.

Délai de retour

Le délai de retour des produits défectueux est de 365 jours calendaires à compter de la livraison. Présentez votre demande pendant ce délai et obtenez une autorisation avant de renvoyer le produit.

Nous n’acceptons pas les échanges.

LeadTurbo prend en charge les frais d’expédition des retours autorisés. Les remboursements sont effectués dans les 7 jours suivant l’approbation.

Contactez-nous avant de retourner une pièce

Ne renvoyez aucun produit avant d’avoir reçu une autorisation de retour de LeadTurbo. Contactez sales@leadturbo.ca et indiquez la référence de la commande ou de la facture, le numéro de pièce, le motif de la demande, ainsi que des photos nettes du produit et de son emballage. Pour un composant installé ou défaillant, nous pouvons également demander les documents d’installation, les conditions de fonctionnement ou un rapport de défaillance.

Examen de l’état

Les produits neufs comme les produits utilisés peuvent être retournés lorsqu’un défaut est confirmé. L’ouverture de l’emballage ou l’installation du produit n’exclut pas, à elle seule, le retour d’un produit défectueux. Nous examinons le défaut ainsi que les conditions d’utilisation et d’installation avant d’autoriser le retour.

Mode de retour et étiquette

Les retours autorisés sont expédiés par la poste ou par transporteur. LeadTurbo vous envoie par courriel une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer, ainsi que l’adresse et les instructions de retour. Apposez l’étiquette sur le colis et suivez ces instructions. LeadTurbo prend en charge les frais de retour.

Dommages liés au transport

Si une commande semble avoir été endommagée pendant le transport, photographiez immédiatement l’emballage extérieur et le produit concerné. Si possible, notez les dommages visibles sur le reçu de livraison, informez le transporteur et transmettez les mêmes documents à LeadTurbo afin que nous puissions faciliter le traitement de la réclamation de transport.

Demandes de garantie

Le délai de retour ci-dessus commence à la livraison. La période de garantie distincte ci-dessous commence à l’expédition ; elle ne modifie pas le délai de 365 jours pour présenter une demande de retour.

La période de garantie standard est de 12 mois à compter de la date d’expédition, sauf si une autre disposition a été confirmée à l’avance. La garantie couvre les défauts confirmés de matériaux ou de fabrication dans des conditions d’utilisation normales et correctes.

La garantie ne couvre pas une installation incorrecte, un manque d’huile, une contamination de l’huile, la réutilisation de matériel endommagé, les dommages causés par un corps étranger, la survitesse, une température excessive, le fonctionnement au-delà des limites de conception ni l’usure normale des pièces consommables.

Remboursements

Les retours approuvés sont remboursés dans les 7 jours suivant l’approbation. LeadTurbo prend en charge les frais de retour et fournit les instructions avant le renvoi du produit. Aucun échange n’est proposé.

Coordonnées

LeadTurbo Technology Inc.
14, 7471 Edgar Industrial Bend
Red Deer, Alberta T4P 3Z5, Canada

Envoyez un courriel à sales@leadturbo.ca ou appelez le +1 (587) 405-8889.